مقدمه
با توجه به حذف امکان استفاده از سیستم تلفنی PBX از سوی مخابرات و همچنین قطعی‌های برق که در برخی مواقع امکان برقراری تماس تلفنی با شرکت را برای مشتریان محترم محدود می‌کند، شرکت آرمان سیستم پارس با هدف تسهیل ارتباط با مشتریان، افزایش شفافیت و امکان پیگیری دقیق درخواست‌ها، ثبت تیکت پشتیبانی را به عنوان مسیر اصلی دریافت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی در اولویت قرار داده است.
از آنجا که این تغییر ممکن است برای برخی از مشتریان محترم ابهاماتی ایجاد کرده باشد و رضایت مشتری همواره در رأس اولویت‌های شرکت قرار دارد، لازم دانستیم مزایا و مراحل ثبت و پیگیری تیکت‌های پشتیبانی را به استحضار شما برسانیم.
مزاياي ثبت تیکت:
1- امکان ارائه ی خدمات بدون محدوديت به ساعات اداري
2- پيگيري دقيق و شفاف روند رسيدگي به مشکل تا حصول نتيجه
3- کاهش تماس‌هاي تکراري، انتظار پشت خطوط و اتلاف وقت
4- ارائه خدمات باکيفيت‌تر و قابل کنترل‌تر
5- ثبت بازخورد شما و استفاده از آن براي بهبود مستمر خدمات توسط مدير پشتيباني
6- دسترسي سريع‌تر به پاسخ‌هاي آماده و آموزش‌هاي کاربردي
گردش کار ثبت و پیگیری تیکت پشتیبانی:
نکات مهم:
• ثبت تيکت به صورت ۲۴ ساعته امکان‌پذير است و رسيدگي به آن در اولين فرصت و بر اساس اولويت انجام مي‌شود.
• لطفاً براي تشخيص سريع‌تر مشکل، توضيح دقيق، اسکرين‌شات يا فايل مرتبط را پيوست کنيد.
• پس از پاسخ کارشناس به تيکت شما، يک پیامک بر روی همراه ثبت شده، دريافت مي‌کنيد.
• اطلاعات و فايل‌هاي ارسالي شما نزد آرمان سيستم پارس محرمانه باقي مي‌ماند.
• پس از حل مشکل، امکان ثبت نظرسنجي رضايت فراهم است تا کيفيت خدمات بهتر شود.
• براي مشکلات بحراني که کسب و کار شما را متوقف کرده است، با وارد شدن به پنل پشتیبانی آرمان (support.armansystempars.ir) و ثبت تیکت فوری، همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت. لازم به ذکر است، ثبت تیکت فوری صرفاً برای مواقع بحرانی، مانند اجرا نشدن نرم‌افزار ، در نظر گرفته شده است. لطفاً از ثبت تیکت فوری برای سایر مشکلات یا به صورت غیر ضروری خودداری کنید؛ استفاده مکرر یا غیرموجه از این امکان، موجب مسدود شدن دسترسی به سرویس تیکت فوری خواهد شد.
ثبت کد انی دسک و شماره همراه
لطفاً پيش از ثبت تيکت:
ابتدا بخش سوالات متداول و ويديوهاي آموزشي را ملاحظه فرماييد. بسياري از مشکلات رايج از همين طريق سريع‌تر حل مي‌شود. اگر پاسخ سؤال خود را پيدا نکرديد، تيکت پشتیبانی ثبت کنيد.
همچنین، لازم است از منوی امکانات ← پروفایل شخصی ← کد انی دسک و شماره همراه خود را وارد کنید تا هنگام ثبت تیکت به صورت پیش فرض وجود داشته باشد و از تکرار برای هر بار ثبت تبکت پرهیز شود.
نحوه ثبت تیکت
برای ثبت تیکت مراحل را بدین صورت انجام دهید:
منوی جعبه ابزار (بالا سمت چپ) ← تیکت پشتیبانی تحت وب ← ثبت درخواست جديد ← توضيح دقيق مشکل ← پيوست فايل در صورت نياز ← ارسال تيکت.
زمان پاسخ‌دهي:
مدت‌زمان انجام درخواست با توجه به نوع موضوع، میزان پیچیدگی و اقدامات موردنیاز متفاوت است. در صورتی که برای رسیدگی به زمان بیشتری نیاز باشد، زمان‌بندی مربوطه از طریق تیکت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
از همراهي و اعتماد شما سپاسگزاريم. هدف ما ارائه پشتيباني بهتر و تجربه‌اي شايسته‌تر براي شماست. از اينکه در اين مسير همراه ما هستيد، صميمانه قدرداني مي‌کنيم.
